최종 업데이트: 2026년 5월
주식회사 핀크(이하 "회사")는 회원의 서비스 이용과 관련한 환불 요청을 공정하고 신속하게 처리하기 위해 본 환불 정책을 수립하였습니다. 본 정책은 핀크 서비스를 통해 발생한 유료 서비스 이용료, 핀크머니 충전금 등에 대한 환불 조건과 절차를 규정합니다.
다음 조건을 모두 충족하는 경우 환불이 가능합니다:
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다:
환불은 다음 절차에 따라 진행됩니다:
1단계: 환불 요청
회원이 고객센터(1566-4949) 또는 이메일(info@finnq-pinck.it.com)을 통해 환불을 요청합니다. 이메일 제목에 "환불 요청"을 명시하고, 결제 일시, 금액, 환불 사유를 기재해 주시기 바랍니다.
2단계: 검토 및 확인
회사는 접수된 환불 요청을 검토하고, 필요 시 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 검토 기간은 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.
3단계: 환불 승인 및 통지
환불이 승인되면 회사는 회원에게 이메일 또는 앱 알림으로 승인 사실과 환불 예정 금액을 통지합니다.
4단계: 환불 실행
환불 승인 통지 후 영업일 기준 5~10일 이내에 원 결제 수단으로 환불 금액이 처리됩니다. 카드사 또는 결제 대행사의 처리 일정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
환불은 원칙적으로 원 결제 수단으로 이루어집니다:
회원은 유료 서비스 결제 후 서비스 개시 전에 동일 가격대의 다른 서비스로 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 요청은 고객센터로 연락해 주시기 바라며, 서비스 간 가격 차이가 있는 경우 차액 정산이 필요할 수 있습니다.
서비스에 중대한 하자가 있어 정상적인 이용이 불가능한 경우, 회사는 회원에게 해당 기간에 비례하여 이용료를 환불하거나 추가 이용 기간을 제공합니다. 하자 판단 기준은 회사의 서비스 수준 협약(SLA)에 따릅니다.
다음과 같은 특별 상황에서 회사는 재량으로 환불을 검토할 수 있습니다:
환불 관련 문의사항이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다:
주식회사 핀크
주소: 서울시 중구 남대문로9길 40 센터플레이스 22층
전화: 1566-4949
이메일: info@finnq-pinck.it.com
운영 시간: 평일 09:00 - 18:00 (공휴일 제외)
회사는 본 환불 정책을 수시로 변경할 수 있으며, 변경 사항은 시행 최소 7일 전에 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다. 변경된 정책은 게시 즉시 효력이 발생합니다.
환불과 관련하여 회원과 회사 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 원만한 합의를 위해 성실히 협의합니다. 합의가 이루어지지 않을 경우, 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 등 관련 법령에 따라 한국소비자원의 분쟁 조정을 신청하거나 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.